北京12345市民服务热线,相信很多人都不陌生。它不仅为首都百姓解决了“电话难打”、“事情难办”的实际问题,接诉即办机制也让政府和各行业切实听到了百姓的心声,现已成为群众诉求表达的主要渠道。

11月27日,北京市十五届人大常委会第十六次会议表决通过《北京市街道办事处条例》(以下简称《条例》),接诉即办正式以立法的形式确定下来。


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《条例》要求:应完善接诉即办的工作流程和规范,及督查、考核等机制,统筹协调、应急管理等能力,这对街道办事处及相关单位无疑是一种挑战。

在接诉即办机制中,完整留存诉求办理记录,做到全过程留痕至关重要,各级街乡镇政府首先要了解:

百姓提的诉求是什么?

是否为正当诉求?

如何判定是否正当诉求,有没有录音证据?

诉求是如何解决的?

解决的效果如何?

如此种种。。。。。

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都指向了一个问题:全过程留痕。尤其是语音留痕!

所以,各级街乡镇政府具有清晰、完整的诉求处理全过程的录音数据,会使“接诉即办”的办理结果有理可依,有据可查,也便于上级领导督查、完善“接诉即办”管理机制,同时规范基层岗位的语言行为,避免不必要的纠纷,在关键时刻厘清责任。

“工欲善其事,必先利器”,配备专业的具有录音功能的智能通信终端至关重要。长期以来,平治东方智能录音通信终端深受各级街乡镇政府的青睐,安装部署于各街道办接听12345市民服务热线,为“接诉即办”工作顺利运行提供保障。

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智能录音终端系列产品,拥有专业的录音音质、丰富的应用功能,非常适合于各级政府机关处理“接诉即办”工作,理由如下:

终端内置录音最长2000小时,让群众的反馈渠道有音可查,有理可依;

专业级的录音音质能清晰还原当时通话情景,有效避免因没有听清群众反馈意见而导致错误传达的事件发生;

智能通讯录可储存近一万张名片,独有树状组织架构通讯录,支持一键拨打有关部门电话,快速转达群众诉求;

采用多级密码管理:区分管理者和使用者的权限。多重保护方式:网络备份,异地备份,充分保障数据安全;

录音的一键导出功能,为后期进行数据汇总与统计分析提供强有力支撑,若群众反馈事件影响较为重大,也可对录音数据进行备注,为日后检索、调取清晰完整的录音数据进行专题研究提供依据。

智能录音通信终端产品特点:

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创新设计、时尚商务、精工制造; 

8吋ISP高清彩屏,绚丽夺目,触屏操作,挥洒自如;

全新界面,按键极简设计,使用习惯贴近智能手机,随心即用;

名片管理、单位号簿、手机通讯录,智能易用,打电话只点一下;

内置1000小时录音存储芯片,音质清晰,想录就录;

红黑名单、拒绝骚扰,禁铃消铃,免除打扰;

多种密码保护,保证数据安全;

无级转轴,随心调整; 

全新硬件平台,运行流畅,支持丰富应用。


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7吋高清屏幕,手写输入;

2000小时超长录音时间,所有通话、一个不漏;

无人值守电话值班功能;

智能化多级密码管理;

专业级录音音质,让录音清晰可鉴;

独有的检索功能、备注功能,查询检索一目了然;

录音一键导出,既可分段导出,又可全部导出;

强大的内部通讯录,查找、拨打快速高效。


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2000小时录音时长,确保所有通话、一个不漏;

拥有专业级录音音质,让录音清晰可鉴;

无人值守电话值班功能;

智能化多级密码功能让权责分明,对应职权查看对应录音数据;

独有的检索功能、备注功能,让查询检索一路了然;

录音享有一键导出功能,既可分段导出,又可全部导出;

强大的内部通讯录,让查找、拨打快速高效。

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900小时录音时长,确保所有通话、一个不漏;

拥有专业级录音音质,让录音清晰可鉴;

无人值守电话值班功能;

智能化多级密码功能让权责分明,对应职权查看对应录音数据;

独有的检索功能、备注功能,让查询检索一路了然;

录音享有一键导出功能,既可分段导出,又可全部导出;

强大的内部通讯录,让查找、拨打快速高效。


作为企业级智能通信领域备受信赖的提供商,平治东方始终坚持“客户第一,追求卓越,结果导向,勇于创新”的价值观,不断为提升产品质量、优化产品功能而努力。智能录音通信终端为各级街乡镇政府“接诉即办”工作保驾护航,为提升群众满意度,提升政府形象贡献力量。