一、现象描述: VoIP电话的IP地址设置完以后无法生效。

解决方法:进入平治东方VOIP电话的设置程序,依次进入:系统设置→以太网→静态IP地址设置,但是设置后地址不能生效。用户一般提供IP地址、子网掩码、网关,没有提供DNS。此时将网关地址设置为DNS,可以填到DNS1中,保存就可以生效。

 

二、使用WEB进行设置

8688/ 8668/8658可以使用WEB方式进行设置。在电话设置→状态→网络中查看VoIP电话的IP地址,然后用同一个同网段的电脑上,使用IE浏览器中输入VoIP电话的IP地址,出现登录框。用户名默认:admin,密码默认:admin

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三、 现象描述:客户提供注册信息时,出现域名和代理服务器地址,如何填?。

解决办法:填写内容如下:

填写账号

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主备代理服务器地址:

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填写域名:

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四、 现象描述: 单通或无声,表现为在通话过程出现下列情况:双方都无法听到声音;对方可以听到声音,本方听不到对方声音;本方可以听到对方声音,对方听不到。有以下几种情况:

1.    PBX(软交换)映射了公网地址

可能原因:这种情况多发生在VoIP电话在内网,PBX(软交换) 也在内网,但是 PBX 映射了公网的地址和端口,VoIP电话注册在 PBX 的公网地址和端口上。BX发送的SIP中INVITE或者200 OK的SDP里面,带的地址是私网的地址,VoIP电话的RTP就会向私网地址发。 最终导致RTP地址不可达。

解决方法:联系PBX管理员,检查配置PBX或可以尝试开启VoIP电话的“兼容特殊服务器”功能。

 

2.    多路由器

可能原因:多个路由器串接使用,例如A路由器(接宽带)+B路由器(接VoIP电话),VoIP电话在某些品牌的B路由器下 RTP消息转发异常。 通过IP地址的方式呼叫测试,例如内网环境下AVoIP电话通过IP地址的方式呼叫BVoIP电话,验证此种情况下是 否正常,目的是让VoIP电话不通过PBX服务器相互通信。

解决方法:把VoIP电话换到上一级的路由器或把下一级的路由器换成交换机

 

3.    安装错误

可能原因:VoIP电话的手柄或耳机接错了接口,例如手柄接到了耳机接口或耳机接到了手柄接口。

解决方法:检查手柄或耳机是否接线正确

 

4.    语音单通

可能原因:某些厂家的IP电话拨打我们IP电话时,其它品牌的IP电话听不见我们说话,我们电话可以听见该那边说话,反过来,我们拨打该电话,双方通话都是正常的。

解决方法:一般原因是语音编码不一致导致的,所以我们要把IP电话某些编码关掉,比如关掉Opus编码,再呼叫就可以正常了。

 

 

五、 现象描述: VoIP电话振铃后,被叫摘机接听,没有语音。此时被叫VoIP电话进入通话状态开始计时,主叫VoIP电话依然在响回铃音的状态。

可能原因: 被叫VoIP电话摘机后,会给主叫回200 OK包。VoIP电话的响应消息,会发给请求消息中VIA字段里带的地址。某些部署在内网,但是通过NAT映射到公网的PBX发的SIP消息里,VIA字段带的却是私网的地址, 导致我们VoIP电话响应消息的时候,不能正确送达对端。

解决方法:在VoIP电话的配置中,开启“Strict proxy”(中文“兼容特殊服务器”)功能。VoIP电话的响应消息将不向VIA里的 地址发送,而是直接发给SIP Contact字段里面的地址值。

 

六、  现象描述: VoIP电话设置好 SIP 相关参数,提交注册,VoIP电话显示“注册中...”,过一段时间显示为“注册超时” VoIP电话发起注册请求后,一直没有收到服务器响应,导致注册超时。有以下几种情况:

1.    网络问题

可能原因:可能由于网络原因,VoIP电话和服务器网络不通,或者参数配置错误,比如:服务器地址和端口填写错误。

解决方法:确认VoIP电话和服务器之间的网络是否正常,是否可以互相Ping通;同时确认设置的SIP账号参数是否 正确,比如:地址和端口是否正确?

 

2.    PBX(软交换、IMS)规则

可能原因:账号异常被系统加入黑名单,一段时间内无法注册。在IMS系统下,当同一个账号频繁注册的时候, IMS会认为是恶意注册,一段时间内会禁止这个账号注册(比如:10分钟内,禁止该账号注册)。

解决方法:过一段时间就可以了。

 

3.    内网VoIP电话注册公网PBX(软交换)

可能原因:当VoIP电话在内网,注册到公网服务器时,服务器响应的包无法发送到内网VoIP电话上

解决方法:确认VoIP电话和服务器之间的网络是否正常,电话是否Ping通PBX(软交换);同时确认设置的SIP账号参数是否正确,比如:地址和端口是否正确?同时避免避免短时间反复注册,等待一段时间再提交注册消息或服务器建立新的帐号。检查路由器设置,查看路由器设置是否禁止了SIP及RTP的相关协议或端口。

 

七、现象描述: VoIP电话正常注册使用,使用一段时间后(一天左右),VoIP电话注册状态变为了“注册超时”。无法打接电话。 需要重启重新注册,或者修改本地注册端口号后再注册,就可以注册成功。

可能原因: 一般这种现象会在使用某些路由器的环境下发生。原因是当路由器断电重启或者重新获得新的公网IP 地址时,VoIP电话发出的包,通过路由器路由时,源地址依然是路由器之前的老地址,没有使用最新 的公网IP地址,导致服务器的响应包,无法送达VoIP电话。导致注册超时。 当VoIP电话重启,或者修改本地注册端口后,经过路由器的包,源地址就可以被路由器改写正确,注册成 功。

解决方法:在新firmware中,增加了使用本地SIP动态端口的机制。当VoIP电话注册超时或者失败时,VoIP电话下次重新注 册时,会启用新的本地端口去注册。

 

八、现象描述: VoIP电话配置好 SIP 相关账号信息,提交注册,VoIP电话显示注册失败。

1.    返回错误码403

可能原因: 一般表示用户名或密码错误,或者服务器Disable了这个账号。

解决方法: 1. 请重新检查用户名密码,联系管理员确认。

 

2.    返回错误码404

可能原因:表示账号不存在。

解决方法:联系管理员确认

 

3.    返回错误码423

可能原因:表示注册间隔太短。

解决方法:修改VoIP电话注册有效期,改长一点

 

4.    返回错误码5xx

可能原因:表示服务器故障。

解决方法:需要联系管理员确认

 

九、 如何抓包

很多问题需要抓包解决,平治东方VOIP电话可以在VoIP电话上抓包。

在VoIP电话USB口插上U盘,再从调试工具箱→调试(选择获取报文和日志)点击开始。再进行操作,比如注册、拨打电话等。在出现故障的情况下,在设置中卸载U盘(时间紧张时可以省略),把U盘直接拔下,U盘里有.txt和pcap两个文件,传给我们的技术去分析原因。

 

十、现象描述:VoIP电话配置都正常,但是一直注册不上。

可能原因:VoIP电话与软交换之间无法互相访问。

解决版本:应用→调试工具箱—PING输入软交换的IP地址,看是否能达到软交换。如果无法到达软交换,再联系管理员是否做了VoIP电话的MAC地址绑定。

 

十一、 现象描述:VoIP电话显示已注册,但 PBX 显示掉线,未注册。

可能原因:某些网络可能存在IP路由或者NAT保持,但PBX或者VoIP电话并未开启NAT keep alive,导致SIP注册请求响应后,无UDP的连接保持,结果NAT服务器通常在默认的UDP 60秒保活后,移除了NAT连接

解决办法:登入VoIP电话的 WEB 界面IP线路设置→帐号→高级→-注册周期,注册周期的时间要小于或等于 60 秒。

 

 

 

使用部分

一、       VoIP电话的版本信息查看

在VoIP电话电话设置→状态→系统信息→当前版本信息后面的2018041901这个版本信息。

二、       IP直拨

在VOIP电话里输入固定的IP地址,例如:A电话拨打B电话,A在VoIP电话里输入B VoIP电话的IP地址,点用*号表示,输入完按视频或者语音通话,即可,(注:必须在同一个网段下)