一、现象描述： VoIP电话的IP地址设置完以后无法生效。

解决方法：进入平治东方VOIP电话的设置程序，依次进入：系统设置→以太网→静态IP地址设置，但是设置后地址不能生效。用户一般提供IP地址、子网掩码、网关，没有提供DNS。此时将网关地址设置为DNS，可以填到DNS1中，保存就可以生效。

二、使用WEB进行设置

8688/ 8668/8658可以使用WEB方式进行设置。在电话设置→状态→网络中查看VoIP电话的IP地址，然后用同一个同网段的电脑上，使用IE浏览器中输入VoIP电话的IP地址，出现登录框。用户名默认：admin，密码默认：admin

三、 现象描述：客户提供注册信息时，出现域名和代理服务器地址，如何填？。

解决办法：填写内容如下：

填写账号

主备代理服务器地址：

填写域名：

四、 现象描述： 单通或无声，表现为在通话过程出现下列情况：双方都无法听到声音；对方可以听到声音，本方听不到对方声音；本方可以听到对方声音，对方听不到。有以下几种情况：

1.    PBX（软交换）映射了公网地址

可能原因：这种情况多发生在VoIP电话在内网，PBX（软交换） 也在内网，但是 PBX 映射了公网的地址和端口，VoIP电话注册在 PBX 的公网地址和端口上。BX发送的SIP中INVITE或者200 OK的SDP里面，带的地址是私网的地址，VoIP电话的RTP就会向私网地址发。 最终导致RTP地址不可达。

解决方法：联系PBX管理员，检查配置PBX或可以尝试开启VoIP电话的“兼容特殊服务器”功能。

2.    多路由器

可能原因：多个路由器串接使用，例如A路由器（接宽带）+B路由器（接VoIP电话），VoIP电话在某些品牌的B路由器下 RTP消息转发异常。 通过IP地址的方式呼叫测试，例如内网环境下AVoIP电话通过IP地址的方式呼叫BVoIP电话，验证此种情况下是 否正常，目的是让VoIP电话不通过PBX服务器相互通信。

解决方法：把VoIP电话换到上一级的路由器或把下一级的路由器换成交换机

3.    安装错误

可能原因：VoIP电话的手柄或耳机接错了接口，例如手柄接到了耳机接口或耳机接到了手柄接口。

解决方法：检查手柄或耳机是否接线正确

4.    语音单通

可能原因：某些厂家的IP电话拨打我们IP电话时，其它品牌的IP电话听不见我们说话，我们电话可以听见该那边说话，反过来，我们拨打该电话，双方通话都是正常的。

解决方法：一般原因是语音编码不一致导致的，所以我们要把IP电话某些编码关掉，比如关掉Opus编码，再呼叫就可以正常了。

五、 现象描述： VoIP电话振铃后，被叫摘机接听，没有语音。此时被叫VoIP电话进入通话状态开始计时，主叫VoIP电话依然在响回铃音的状态。

可能原因： 被叫VoIP电话摘机后，会给主叫回200 OK包。VoIP电话的响应消息，会发给请求消息中VIA字段里带的地址。某些部署在内网，但是通过NAT映射到公网的PBX发的SIP消息里，VIA字段带的却是私网的地址， 导致我们VoIP电话响应消息的时候，不能正确送达对端。

解决方法：在VoIP电话的配置中，开启“Strict proxy”（中文“兼容特殊服务器”）功能。VoIP电话的响应消息将不向VIA里的 地址发送，而是直接发给SIP Contact字段里面的地址值。

六、  现象描述： VoIP电话设置好 SIP 相关参数，提交注册，VoIP电话显示“注册中...”，过一段时间显示为“注册超时” VoIP电话发起注册请求后，一直没有收到服务器响应，导致注册超时。有以下几种情况：

1.    网络问题

可能原因：可能由于网络原因，VoIP电话和服务器网络不通，或者参数配置错误，比如：服务器地址和端口填写错误。

解决方法：确认VoIP电话和服务器之间的网络是否正常，是否可以互相Ping通；同时确认设置的SIP账号参数是否 正确，比如：地址和端口是否正确？

2.    PBX（软交换、IMS）规则

可能原因：账号异常被系统加入黑名单，一段时间内无法注册。在IMS系统下，当同一个账号频繁注册的时候， IMS会认为是恶意注册，一段时间内会禁止这个账号注册（比如：10分钟内，禁止该账号注册）。

解决方法：过一段时间就可以了。

3.    内网VoIP电话注册公网PBX（软交换）

可能原因：当VoIP电话在内网，注册到公网服务器时，服务器响应的包无法发送到内网VoIP电话上

解决方法：确认VoIP电话和服务器之间的网络是否正常，电话是否Ping通PBX（软交换）；同时确认设置的SIP账号参数是否正确，比如：地址和端口是否正确？同时避免避免短时间反复注册，等待一段时间再提交注册消息或服务器建立新的帐号。检查路由器设置，查看路由器设置是否禁止了SIP及RTP的相关协议或端口。

七、现象描述： VoIP电话正常注册使用，使用一段时间后（一天左右），VoIP电话注册状态变为了“注册超时”。无法打接电话。 需要重启重新注册，或者修改本地注册端口号后再注册，就可以注册成功。

可能原因： 一般这种现象会在使用某些路由器的环境下发生。原因是当路由器断电重启或者重新获得新的公网IP 地址时，VoIP电话发出的包，通过路由器路由时，源地址依然是路由器之前的老地址，没有使用最新 的公网IP地址，导致服务器的响应包，无法送达VoIP电话。导致注册超时。 当VoIP电话重启，或者修改本地注册端口后，经过路由器的包，源地址就可以被路由器改写正确，注册成 功。

解决方法：在新firmware中，增加了使用本地SIP动态端口的机制。当VoIP电话注册超时或者失败时，VoIP电话下次重新注 册时，会启用新的本地端口去注册。

八、现象描述： VoIP电话配置好 SIP 相关账号信息，提交注册，VoIP电话显示注册失败。

1.    返回错误码403

可能原因： 一般表示用户名或密码错误，或者服务器Disable了这个账号。

解决方法： 1. 请重新检查用户名密码，联系管理员确认。

2.    返回错误码404

可能原因：表示账号不存在。

解决方法：联系管理员确认

3.    返回错误码423

可能原因：表示注册间隔太短。

解决方法：修改VoIP电话注册有效期，改长一点

4.    返回错误码5xx

可能原因：表示服务器故障。

解决方法：需要联系管理员确认

九、 如何抓包

很多问题需要抓包解决，平治东方VOIP电话可以在VoIP电话上抓包。

在VoIP电话USB口插上U盘，再从调试工具箱→调试（选择获取报文和日志）点击开始。再进行操作，比如注册、拨打电话等。在出现故障的情况下，在设置中卸载U盘（时间紧张时可以省略），把U盘直接拔下，U盘里有.txt和pcap两个文件，传给我们的技术去分析原因。

十、现象描述：VoIP电话配置都正常，但是一直注册不上。

可能原因：VoIP电话与软交换之间无法互相访问。

解决版本：应用→调试工具箱—PING输入软交换的IP地址，看是否能达到软交换。如果无法到达软交换，再联系管理员是否做了VoIP电话的MAC地址绑定。

十一、 现象描述：VoIP电话显示已注册，但 PBX 显示掉线，未注册。

可能原因：某些网络可能存在IP路由或者NAT保持，但PBX或者VoIP电话并未开启NAT keep alive，导致SIP注册请求响应后，无UDP的连接保持，结果NAT服务器通常在默认的UDP 60秒保活后，移除了NAT连接

解决办法：登入VoIP电话的 WEB 界面IP线路设置→帐号→高级→-注册周期，注册周期的时间要小于或等于 60 秒。

使用部分

一、       VoIP电话的版本信息查看

在VoIP电话电话设置→状态→系统信息→当前版本信息后面的2018041901这个版本信息。

二、       IP直拨

在VOIP电话里输入固定的IP地址，例如：A电话拨打B电话，A在VoIP电话里输入B VoIP电话的IP地址，点用*号表示，输入完按视频或者语音通话，即可，（注：必须在同一个网段下）