@社保所 平治东方这款强制录音、自动应答的智能录音终端值得关注

近日,平治东方与北京市丰台区人民政府达成合作,于大红门街道办社保所、马家堡街道办社保所、南苑街道办社保所、丰台街道街道办社保所、西罗园街道办社保所、云岗街道办社保所部署数台平治东方智能录音通信终端,用于对外服务岗位人员接听群众来电时进行录音存证。

平治东方智能录音终端系列产品,多年来凭借专业级录音音质,完善的录音管理、便捷的通信功能,广泛应用于众多政府机关对外服务岗位,备受客户青睐。本次与丰台区多家街道办的社保所达成合作,是丰台区政府对平治东方产品与服务的又一次认可,尤其是定时答录及录音管理功能,更是获得了各大社保所的一致称赞:

一、定时答录

以往工作人员都是在上班前及下班后手动开启和关闭来电应答提示音,群众在非工作时间来电时会播放一套标准话术录音,说明社保所的服务时间结点,提示现在为非工作时间,让群众在工作时间内拨打通话。

部署平治东方智能录音通信终端后,在话机终端即可设置一段提示音用用非工作时间的自动应答。这样既省去了每日人工操作的繁琐,也避免因为遗忘设置定时应答,造成群众来电无人接听的情况。话机自带的个性化应答设置,可自行录制一段录音或通过SD卡导入提示语,创建定时的自动答录,既极大的方便了工作人员日常操作,也提升了群众满意度。

二、录音管理

录音功能也一样,对外服务岗位人员每接听一通群众来电,都要自行点击话机的录音按钮开始录音,工作繁忙时难免会出现漏点及忘记开启录音按钮的情况,导致录音数据不全,无法实现统一管理。

平治东方智能录音通信终端强大的录音管理功能,可完整保留社保所来去电的每一通录音数据,清晰还原原始录音,规避群众的恶意投诉:

强制录、现场录、手动录、分时段录四种录音模式,可以在不同的使用场景随意切换录音模式,最大限度的避免了因不在工作岗位遗漏重要电话录音造成的损失。

通话分类可给每一个通话的业务类型或者结果打上标签,支持二级归类,让沟通的目的与结果一目了然。

配合录音管理平台,可将话机的通话录音、本地录音实时上传至服务器,方便对录音进行备份、管理、统计,为后期管理提供了极大的便利。

除此之外,平治东方的智能录音终端系列产品,还拥有专业级录音音质,超长录音时长,多层组织架构单位号簿等功能,让管理更加规范、高效,让单位的日常沟通更加高效畅通,非常适合于各级人民政府街道办、社保局、税务局、公安局、城市管理监督指挥中心等单位强化录音管理、提升基层管控能力。

智能录音通信终端系列产品

智能录音终端系列产品功能如下:

  • 可设置强制录音,所有通话数据,一个不漏;

  • 专业级的录音音质可清晰还原当时场景,保留原始证据;

  • 独有树状组织架构通讯录,支持一键拨号,快速响应;

  • 采用多级密码管理,充分保障数据安全;

  • 录音的一键导出、备注和检索功能,为后期的录音数据追溯与统计分析提供强有力支撑。

平治东方智能录音终端系列产品,凭借易用、美观、实用、便捷等优势,深获政府单位客户好评。客户对平治东方的肯定与鼓舞,时刻激励着平治东方追求极致、精益求精的决心。为此,平治东方决不辜负各大政企单位的信任,将继续努力钻研、持续提供有竞争力的智能通信解决方案和服务,为各级政企单位打造优质服务形象贡献力量。

平治东方入选2020年度北京市“专精特新”中小企业名单

日前,北京市经济和信息化局公布“2020年度北京市‘专精特新’中小企业第二批名单”,北京平治东方科技股份有限公司凭借在智能通信领域的突出表现成功入选。

 

按照《关于推进北京市中小企业“专精特新”发展的指导意见》(京经信发〔2019〕86号)要求,引导北京市中小企业向专业化、精细化、特色化、新颖化方向发展,北京市经济和信息化局组织开展了2020年北京市“专精特新”中小企业评选工作。

评选历经4个月,分别从企业的经营管理、技术实力、创新能力和经济效益等多维度对参选企业进行综合考察,要求入选企业必须是细分市场中的佼佼者,是所在行业中主营业务突出、质量效益优、竞争力强、成长性好的优质企业。7月29日,北京市经济和信息化局公示《2020年度北京市“专精特新”中小企业》(第二批名单),北京平治东方科技股份有限公司凭借其在智能通信领域的突出表现成功入选。

 

北京平治东方科技股份有限公司成立于2001年,是国家高新技术企业、中关村高新技术企业,总部位于北京市中关村高新技术核心区—上地信息产业基地,2015年成功登陆新三板,股票代码834985。

作为国内智能通讯领域的专业型企业,平治东方秉承“客户第一、追求卓越、结果导向、勇于创新”的核心价值观,致力于成为企业级智能通信领域最受信赖的服务商,以为客户提供有竞争力的智能通信解决方案和服务,让沟通更加高效畅通;为员工提供广阔发展平台,帮助员工实现物质和精神的双重幸福为使命,为客户提供智能通信终端、行业应用系统、单位通讯与信息云平台等智能通信解决方案和服务,帮助各级政府、公检法、军队、电力、铁路、金融、邮政、石油石化等单位建立高效的内部通信环境,提高工作及管理效率。

 

平治东方产品线

此次入选是对平治东方在智能通信领域技术实力、产品质量、服务水平、市场份额、品牌影响、发展前景等各方面的充分认可和鼓励。未来,平治东方将持续加大研发投入,进一步完善行业通信解决方案及服务,提升产品核心竞争力。同时发挥企业自身优势,以实现客户最大价值为目标,为各级政府、金融、公安、电力、公检法等行业客户提供更加便捷、高效的智能通信解决方案及专业、优质的服务。

平治东方智能录音终端于国网忻州供电公司完成部署

近期,平治东方与国网忻州供电公司达成合作,部署多台智能录音终端A7668N用于忻州市供服中心值班台、14个区县95598客户服务中心及区县供电公司等对外服务岗位使用。

2019年于国网山西省客户服务中心,平治东方自主研发的电力优质服务语音留痕系统与山西省国网95598系统完成对接。对接完成后,省客服各业务部门、各地市供电服务中心及各地供电所所有非抢类工单的处理及审核录音,均可通过电力优质服务语音留痕系统实时上传到省客服中心服务器上。忻州供电公司此次智能录音终端的部署,完成了国网忻州供电公司95598客户服务热线录音远程管理升级,相信其对外服务质量,必然会有显著提升。

平治东方深耕智能通信领域近20载,深谙电力客户通信需求,自主研发的电力优质服务语音留痕系统、调度值班电话系统及智能录音通信终端系列产品在电力系统拥有良好的口碑。多级单位号簿、远程通讯录更新、手机联系人、电力专用拨号规则等终端功能,更是帮助各级省市级电力公司显著提升了内部通信效率,平治东方技术支持团队、售后服务团队多次获得行业客户的高度认可,因此在完成电力优质服务语音留痕系统与山西省国网95598服务系统对接工作后,国网忻州供电公司首选了平治东方智能录音通信终端用于95598客户服务热线的工单录音管理。

平治东方电力优质服务远程管理系统可应用于营销、运检等对外服务岗位,通过电话录音完成“规定动作”数字化留痕,便于发生纠纷时厘清责任,并提升对外服务水平,展现优质服务形象。

系统功效:

1.“规定动作”数字化留痕

通话的具体时间;通话双方当事人姓名;通话号码;通话时长;通话的目的、结果;通话内容,都可以详细记录下来。

适用于电话催费、停送电通知等环节,把这个“动作” 信息完整的记录下来,有没有做,做的好不好,一目了然。

2.厘清责任,避免扯皮

在发生与客户的纠纷后,通过数据还原当时的场景,判定责任,用心服务客户的同时,也保护了员工的合法权益。

在班组间存在协作纠纷后,也可以通过语音留痕来判定责任,提升运作效率和客户满意度。

3.远程数据管理,检查方便

相关领导坐在办公室里就可以远程的调取一线的通话数据,某个基层供电所、营业厅营销岗位某项具体工作有没有做,怎么陈述的,客户是什么反应都一清二楚,便于管理和检查。

4.提升业务流程规范化水平,展现优质服务形象

促使一线员工认真按照操作流程来处理,减少风险隐患。

促使一线员工在与客户通话中,自觉的采用规范的语言,提升优质服务形象。

同时与电力优质服务远程管理系统相配套的平治东方智能录音终端,拥有专业的录音及录音管理功能,非常适合于电力系统录音留痕需求:

·内置录音最长2000小时,让工单有音可查,有理可依;

·专业级的录音音质能清晰还原当时通话情景,有效避免不必要的纠纷;

·智能通讯录可储存近一万张名片,独有树状组织架构通讯录,支持一键拨号,快速响应;

·采用多级密码管理:区分管理者和使用者的权限。多重保护方式:网络备份,异地备份,充分保障数据安全;

·支持录音一键导出、分段导出,为数据汇总与统计分析提供强有力支撑。

作为企业级智能通信领域备受信赖的提供商,平治东方始终坚持“客户第一,追求卓越,结果导向,勇于创新”的价值观,不断为提升产品质量、优化产品功能而努力。电力优质服务远程管理系统及智能录音通信终端为各级电力系统强化录音留痕工作保驾护航,为提升客户满意度,提升电力形象贡献力量。

北京市朝阳公安分局引进平治东方IP视频终端用于律师与嫌疑人远程会面

近期,平治东方与北京市公安局朝阳分局达成合作,执法办案管理中心部署了多台智能IP视频终端A8668于下辖派出所及看守所询问室,用于律师在派出所远程会见嫌疑人。

北京市公安局朝阳分局执法办案管理中心主要负责看守所在押嫌疑人的提审业务。以往律师会见嫌疑人,需到看守所预约并在看守所询问室进行,导致看守所接访工作量巨大。由于今年新冠肺炎疫情,为了阻断疫情传播风险,加速执法办案效率,北京市各级公安局大力推行远程视频会见嫌疑人,远程视频也是目前最安全、高效、稳妥的会见方式。

只要律师有会见看守所嫌疑人的需求,即可以到就近派出所,使用平治东方IP视频终端A8668点对点视频会议功能,与远在看守所的在押嫌疑人进行双向视频语音和高清画面的远程对话,完成远程会见。

律师与嫌疑人快速远程会见的新模式,不仅保障了嫌疑人合法权益和律师执业权利,并且律师就近派出所进行视频会见的方式,打破了地域限制,有效节约时间,大幅提升律师工作效率,切实保障嫌疑人合法权益,也是北京市公安局朝阳分局优化便民服务的创新举措。

平治东方团队深耕公安系统多年,在山东省公安厅、北京市公安局大兴分局、昌平分局、丰台分局等客户单位树立了良好的口碑,获得了各级局领导及一线警员的大力赞赏。此次与北京市公安局朝阳分局的合作,是对平治东方团队的又一次认可与鼓舞。平治东方团队一定再接再厉,不负期望。

平治东方智能IP通信终端系列产品,可充分满足单位IP通信改造需要,除话费低廉、部署方便的特点,还独有特色通讯录支持多级组织架构、通讯录远程自动更新、一键视频通话、电话会议等功能让日常通信变得极为简单,非常适用于各级公安机关的远程视讯、日常小范围会议及任务部署。

产品特点:

办公桌前随时一键发起多方视频会议;

办公桌前随时一键发起多方电话会议;

独有特色通讯录功能,一键拨出,找人不难;

单位号簿远程自动更新,看到的永远是最新的通讯录;

同时支持IP网络及PSTN,双网双待保障通信稳定;

大屏幕上展示常用联系人,一键拨出,超级快捷;

支持手机通讯录导入,减少手机通话带来的辐射危害;

可查看常用联系人通话状态,可设置秘书代接电话,支持对讲功能。

引进平治东方智能IP通信终端实施在押嫌疑人远程会见新模式,充分体现了司法的公平公正,对维护在押嫌疑人的合法诉讼权利,保障律师会见权,对推进各级公安机关一站式执法办案中心建设具有重要意义,也有助于北京法制公安建设迈上新征程,成就新高度。

傅盛:年轻人最不怕的就是失败

我非常荣幸今天能在这样一个特别的场合,特别的时刻,与北大的老师同学们分享一点点我创业的感受。 

首先,祝贺北京大学120周年生日快乐!

很遗憾,我并没能在北大念书。第一次到北大,还是百年校庆时,当时的我,特别想考光华管理学院的MBA,还因此在北大校园里上过一个月的培训班。当然,故事就没有后来了^_^。 

回顾我个人的成长史,我经历过北漂的一切。身上只揣了400元钱,在五道口找工作,半工半读,每个周六早晨都坐着323路,从北京南面赶往北大上辅导班,最后结果比较悲惨,没有考上北大MBA,于是进入了互联网。

2002年,我进入互联网后,一下子意识到跟我曾经学过的很多关于教育和管理的理论都不太一样。以前,我总认为有条理的管理才是核心。后来,我发现互联网的管理特别乱糟糟,没什么流程或文档,几个人合伙就能做出一个产品,产品成长也非常快。所以,我就放弃了考MBA的想法。

我算是有幸搭上了互联网这班车。

人的成长就是认知升级

此刻,我想:为什么我会站在这里?到底什么才是一个人成长的根本动力?甚至什么又是社会前进的动力?

我想起了北大校长蔡元培先生曾经留下过一句校训——“兼容并包,思想自由”,给我留下的印象,非常深刻。

重视思想本身的多样化,集众家之所长,让思想真正推动社会前进。对个人而言,如果一个人重视认知和思维模式的升级,而不是简单的知识或技能积累,他才可能真正彻底改变自己。

关于思想和认知的重要性,我曾经引用过一张图——哥伦布和郑和。1405年,郑和下西洋,我们有300艘船,最大的船当时有几千吨;哥伦布只有三条小船,晚了80多年,只带了120个水手就开始了航海,二者实力对比非常鲜明。但一个成功,一个失败了。 

二者真正的差距并不是来自于当时能造出的船和拥有的财富,而是思想格局的差距。我们的老祖宗下西洋只是为了宣扬天朝的威严和傲慢,而哥伦布是去探索新世界。因为他知道自己不知道。

只有认知到自己不知道,我们才能以开展对世界的探索,才能对世界做出改变。这两次航海,在体量上相差上百倍,最后的结果却是——郑和对世界没有什么影响。这是我们必须深刻认识的问题。

那么,对创业而言,认知是什么呢?创业就是找到一个公共的却不为人知的秘密。这个秘密就是认知。它已经存在那里,只是不被人知道而已。这个秘密一旦被发现,你就会获得非常好的创业机会。

比如雷军做小米时,有一次给我打电话说,“为什么手机都要50%的毛利,而PC只要10%就能活得很好?”这个毛利的事实,当时就存在于现实中,只是我们没有认知到,而雷军认知到了。所以,我们只有提升认知水平,找到这样的机会,才能打一场有准备之仗。 

我曾经写过一篇文章叫《所谓成长就是认知升级》,我在公司内部做过一次分享,后被我的同事整理成文章发布出来,没想到竟然10万+的阅读,好像影响蛮大。

有时候去投资论坛,就有人说“看过你的文章,你是个思想家”。我心里想,“你在骂我吗?我明明是个创业者。”后来想想,有思想也挺伟大的,如果有幸被称为思想家,也是一种荣幸。 

创业黄金三角:人-时代-行业

一个人的成长其实与时代、行业的整个大趋势密不可分。只有结合整个社会大势的变化和行业的变化,才能快速完成一个人的自我成长。 

时代机遇、行业势能、人的思维模式,几乎是创业的黄金三角。你能不能抓住时代的机遇,顺应行业的势能,不断地提升自己的思维模式?

以前,我们认为输入A就会有B。中学课本的教育都是机械化的,给我们自己造成很大的影响。在快速的变化时代当中,有的时候你说完全靠自己简单的去努力,能不能真的成功?其实真是很大的问题。只有顺应这个时代,跟这个时代一起成长才有机会。

那么,AI时代创业的机会在哪? 

从外部环境看,这个时代正在发生巨大的变化。我进入互联网一转眼也快20年,我发现,这个行业正在出现一些我不是特别理解的变化。

昨晚有一篇文章被刷屏了叫《腾讯没有理想》,不管腾讯有没有理想,腾讯跟10年以前的腾讯完全不一样。那个时候,所有人都在骂腾讯,而今天很多人都在帮腾讯说话。腾讯从以前什么都做的“全民公敌”,开始变成嵌入在这个行业里的“生态型组织”。

曾经有一位同行做了一个很有趣的比喻,他说,腾讯像千年老妖一样,把自己的各个血管接在不同的童男童女的身上,保证自己总是获得最新血液。腾讯投资那么多公司,难道只是获得资本回报吗?其实更多是站在行业信息的认知点上,比别人更快理解行业的大变化。你可以说,他丧失了很多阵地,也可以说,他一直把握着核心的点,比如社交、内容等最核心的战略地。 

这个时代正在发生很多变化,比如中美贸易战,两大国的冲突,不可避免。但我们还是有很大的机会,逐渐从模式创新转向技术创新。

这是技术人的好时代。我自己在组建人工智能的团队时,招的第一波人工智能的人,现在走了一大半。他们一年之内的工资至少翻了三倍以上,接连又是一波一波新的人来抢。

其次,互联网已经成为传统行业,所有行业都会变成传统。我记得十几年前和百度云一位员工聊天,他说,你觉得电重要吗?没有电社会就瘫痪了,但是电就是传统行业。因为它没有巨大的变化,它就能向头部不断集中。互联网将来也一定会这样。

有一次见汪峰,我说,耳机做得很好;他说,耳机是个小事情,我正在做一个APP叫岁月,然后就给我看。我看完后,内心非常崩溃。回来跟我们设计部门同事说,你看人家唱歌的都把APP做得如此好,我们今天有什么优势呢? 

小程序、公众号、APP……以前能写出这些的人就是时代的数字英雄,今天能写出一段APP的人已经太多了。这是一个必然的事情。最近几个上市的互联网公司,包括搜狗、B站、爱奇艺全部当天破发。一定不是简单的偶然现象。

头部厂商会挤掉尾部厂商的流量,这是商业逻辑。

此外,人工智能对各行各业的改造,其速度和规模将远超互联网。今天是一个严重的跨界时代。所有人在谈的都是如何搞体验店,如何搞线下,如何用人工智能把线下店的模式改造好。这个时候,线下成了洼地。 

为了搞机器人,我跑了全球很多工厂,包括特斯拉的智能化生产线,日本发那科机器人的生产线。尤其日本的机械臂,让我印象非常深。全部是机械臂生产机械臂,7乘24小时工作,去年有22亿的销售利润。

当然,人工智能对制造业的改造只是第一步,服务业会是第二步。人工智能对整个实体经济的改造,其规模至少比互联网大10倍,各个领域都有可能去打通。 

一旦,人工智能将整个线下物理世界数据化了,就真正能消灭线上线下很多天然不可实现的壁垒。

刘强东说,关掉自己的线下店。因为线下店里的每个人来看了什么东西,买了什么,停留了多久等等,都没法数据化。线下店的效率永远没有办法与线上销售同日而语。如今,线下店可以实现谁来了也知道,做了什么动作,都可以知道,线下也是网络的一部分。互联网会变成基础经济。

VUCA时代:从复杂到超级复杂

有一个词叫VUCA时代,四个字母分别指易变性、不确定性、复杂性和模糊性。这个概念来自一本书叫《赋能》。作者是美军特种兵,他记录了美军打伊拉克时很快取胜,但打基地组织时却很难打。

这个时代已经开始变成了:从复杂到超级复杂。我现在想,以前做互联网非常开心的一点,就是只要做好一个点,用户滚滚就来了。做一个界面的改进,改进一下,就增加30%的用户,再改进一下,又增加30%。也不需要推广,用户都会来。等到这几年,所有的公司都在跨界。

以前,聚焦才是管理学的核心。今天,所有的公司都谈不上聚焦。因为时代发生特别大的变化。一旦聚焦,可能会错失掉机会。最大的悲哀就是你把一件事情做的最好了,然后你被淘汰了。最典型的例子就是诺基亚等等。 

这个时代,要加强足够学习和判断形势的能力。

某一个单独技能本身,非常容易被淘汰的,只有加强自己的核心能力建设。每一个人都应该认真学习硬知识,跟着这个时代的知识不断变化。马斯克说要做火箭,很多人都嘲笑他。记者问,你怎么学会了软件?他说,因为有很多书和文章,我想要做成这件事就去学。他是这个时代非常牛的人。 

学习是我们的主题。每个人都应该跟着这个时代不断增加自己的学习。 

那么,创业者还有机会吗?不管腾讯有没有梦想,我们得有梦想。我们要敢想,同时与众不同的思考。我们这个时代缺少对与众不同者的宽容度,但没有关系,自己一定要强大。

我经常去看美国的创业者,他们都在做航天、生物科技、量子计算、机器人、人工智能等等。很少看到一个真正做APP的创业者,不是没有,是很少。就算做APP,也是做聊天社交类。不过很少看到做智能硬件的,因为都被中国创业者打下去了。

美国的创业史,就是不断地被后来者居上,找到新的、更高端、更大的领域重新开拓。我看到日本汽车把美国汽车打下去,然后美国出了特斯拉;韩国电视把美国电视打下去,现在又出了苹果,更上一步在做卫星、航天等等,我们中国创业者更多在做O2O。

不过今天,也能看到我们在人工智能、工业制造,包括这次在芯片上的投入,很多应用型的创新开始反哺我们的技术层。腾讯和阿里巴巴对整个科技的推广也是很大的。 

我在阿里巴巴工作过几个月,当时阿里巴巴只有三个人做搜索,没有想到现在的阿里云是全世界第三大云了。

我并不认为中美创业者有优劣之分。只是我们看到这个现状,作为创业者创业的时候,有北大这样的背景可以想的更大一点,从更大的角度出发。

挣容易钱的时代过去了。我们要下决心做更难的事情。 

机会一直存在,而且会越来越多。因为,整个时代,科技的变化是加速的,但是不会那么容易了。像80年代摆个地摊,卖些衣服就能挣钱,今天是越来越难,但可以有一些不同的东西。

我自己看到的机会就是AI+软件+硬件+服务=机器人。我们也要做一些难的事情,为此我们成立了一家公司————猎户星空。我们发布了好几款机器人,有接待的,还有陪伴孩子的等等,也做了音箱。

我们推出了价格只有对手几分之一的机械臂,前端加了摄像头,让机械臂认识物体,减少对硬件精度的要求,降低成本。 

机器人这个领域,中国、日本和德国差距非常大的部分,都意味着非常大的机会,并可以和服务场景结合。

我们还自主研发了语音、视觉、导航等等的技术,花了两年的时间,一点一滴沉淀这些技术。

到今天为止,我认为,做机器人也好,人工智能也好,真正最大的风口还没来。现在社会对它更关注,整个舆论觉得这是巨大的机会,实际上商业化落地的场景还有很长的路要走。

创业一定要看3年、5年、10年的东西,不要只看眼前的东西。时代变化很快,眼前的很多东西,一个转弯就没了。如果放大2、3年来看,会觉得每个对手都不可战胜。如果放大10年来看,很多对手可能没有那么可怕。

光有AI技术本身不够,还要和应用、硬件结合,才使我们有机会找到10年、20年的大风口。

傅盛战队:All in 年轻人

我们自己也成立了“傅盛战队”,2014年发起第一期,投资了一个在上海10个人的小团队,其实就是美国版的抖音,叫musica.ly。后来,10亿美金卖给了今日头条,我们是第二轮天使进去,投资回报几百倍吧。

当时,我们还投了两个年轻人创办的“编程猫”,帮助小学生理解下一代世界,现在已经是中国最大的青少年编程平台,也是中国十几个省市教委选定的编程工具。 

年轻人最不怕的就是失败。每一次失败,都给下一次成功增加一个往上的阶梯。傅盛战队也还会持续扶持青年创业者,all in 年轻人。也希望大家跟我们一起面向未来,多去做一些更远大,更长久的事情。

常程接棒,能拯救飘摇的联想移动吗?

从出走到召回,从被边缘化到再被重用,常程用了整整三年半时间,兜兜转转终于坐到了联想移动的核心位置。

5月8日,联想集团发布内部邮件,再一次做出重大架构调整。邮件称,联想将成立智能设备集团(IDG),将PCSD和MBG合并,以应对IOT和新零售变化需求,由Gianfranco领导。同时,在IDG内部的MBG业务也做了相应调整,现任MBG中国产品副总裁常程,将担任MBG中国业务代理负责人,向刘军汇报。同时,原MBG中国业务总裁乔健,将担任全球首席市场官和市场营销高级副总裁。

这次调整透露了两个关键信息,一是联想集团在智能IoT和新零售崛起的阶段做出的转型,二是联想移动业务经历了三代重臣、多次调整之后始终未见起色。

抛开联想集团针对新零售变化和适应IoT市场的调整,其实外界更关心的可能在于联想移动的人事变动。此次调整完成,就已经是联想移动自2015年以来的第四次核心高层人事变动。同时,常程执掌帅印,一定程度上意味着乔健改造联想移动的一系列举措再次折戟。

可以说,面对当下的联想移动,常程任重道远。

拿榔头的人回来了

从2014年底跟随陈旭东到外部独立创办神奇工场,到2016年上半年回归联想移动内部,常程充当了一个“院士”的角色,潜心培养试验田,等到成果稍显的时候就带着这份成绩单回归。然而,常程的第一次回归之路并不好走。

其实,从2015年开始,联想移动的下坡路就越来越陡,手机业务的表现急速下滑,直接掉出国内市场榜单的前五名。当时,联想集团董事长兼CEO杨元庆曾怒骂联想移动,“拿榔头敲都敲不醒”。可以想见,当时的联想移动,改变迫在眉睫。

2015年6月,时任神奇工场董事长的陈旭东从联想集团执行副总裁、移动业务集团总裁刘军的手里,紧急接过了联想移动这个烫手的山芋。陈旭东在联想集团内部有一个外号,叫做“救火队员”,多次在联想重大战略转型期间担任重要工作且颇有成效。再回归联想移动之后,精简冗杂的产品线是陈旭东上任后的第一把火,一定程度上帮助联想移动提高了品牌辨识度。

战略的制定、产品线的梳理,与陈旭东和常程在神奇工场的经验积累关系密切。彼时的神奇工场正式陈旭东和常程一起为联想移动转型做的一场实验,所有的正向经验都要应用到联想移动的市场策略中。

不过,当时的市场留给联想移动慢慢调整的时间并不多,联想移动本身迫切需要看到成绩。而当时神奇工场已确立ZUK品牌,第一款产品上市两个月就售出30万台。看到这样的成绩,常程和他的ZUK也被召回。杨元庆希望,它能够成为敲醒联想移动的榔头。而常程就是那个拿着榔头的人。

然而,常程提着榔头的手还没有砸出什么声响的时候,又一次人事调整让他措手不及。2016年11月,联想移动再次换帅,陈旭东负责联想全球服务业务,乔健接手联想移动。常程的职位也同时被调整,不再负责手机业务。

远离移动业务这一年,常程的视线并没有离开手机、离开产品。因此在2017年12月回归联想移动中国区之后,得以快速了解国内市场的变化。只不过,联想移动在2017年一整年的空降高管、高层离职等变动之后,变得更加孱弱,如今的联想移动给常程留下的,很可能是比一年前更大的问题。

战略仍是重点

从刘军到陈旭东,他们所制定的战略都是需要时间去跟市场和竞争对手博弈的。但联想移动的迫切没有等到市场检验成绩,就给他们的战略判了刑。

更严重的是,从未接触过手机业务的乔健,在接手之后的方法论就是挖人,接连不断从外部运营商和其他手机厂商重金挖来高管,对联想移动进行大改造。好景不长,马道杰、虞杲等人相继离开联想移动,乔健耗时耗力组建的高管团队在不到一年时间里就瓦解了。

就在联想移动被迫在两年三次换血的同时,联想的产品在市场上的处境也越来越尴尬,在各种数据榜单上都看不到联想各品牌的影子,在国内的产品销量甚至比不过众多小众厂商。并且,这种下滑没有减缓的迹象。

可能很多人疑问,联想移动作为一家老牌厂商,为什么会一步步走到榜单之外?难道是人的问题?

实际上,联想移动的没落不能说完全是人的过失,人在执行战略,而当战略本身就摇摆不定的时候就会有很多问题。战略转型或组织调整都是很多大企业要做的,尤其是面对高速变化的市场环境。联想移动的调整原本无可厚非,但频繁的变动和换血,却成了下滑过程中又一个伤元气的做法。

而且,联想移动多次人事调整已经证明,单纯换帅对于挽救联想移动业务来说是无济于事,只会导致内部战略更加混乱,进一步拖累业务发展。

如今,常程的回归对于联想移动来说固然重要,毕竟他相对于前几任主帅更加了解产品和用户。但当务之急,仍然是要有相对明确的战略方向,以免联想移动再做无用功

只不过,常程面对的联想移动比一年前,有了更多未知因素。